CAPÍTULO VIII: LA PLANEACIÓN Y LA EVALUACIÓN PARA LA CALIDAD

CAPÍTULO VIII: LA PLANEACIÓN Y LA EVALUACIÓN PARA LA CALIDAD

En este capítulos tomarán aspectos que ya hemos visto en capítulos anteriores como la investigación e información pero más enfocado a la planeación, monitoreo y evaluación.

El reconocimiento del problema

 Cuando se percata de que existen problemas se busca mejorar esas características, es ahí donde se empieza el intento de mejorar la calidad. Los problemas pueden ser de dos tipos: una preocupación por los resultados deficientes que la escuela produce y el otro tipo por los que la escuela desarrolla.

  El reconocimiento de un problema puede venir de varias fuentes. Ya sea de las quejas de los beneficiarios que no se encuentran satisfechos en cómo se encuentran las cosas como un padre de familia; o de las críticas emanadas por el propio personal de la escuela, o bien puede partir de la dirección para que las cosas vayan mejor.

La idea se convierte en plan

  Como ya lo hemos dicho cuando ya se conoce detalladamente el problema, los antecedentes y las posibles soluciones se prosigue a la elaboración de un plan.

1.    El plan debe elaborarse en equipo

Aquí se establecen roles, el director convoque, convenza y entusiasme a los docentes y que ellos adquieran un compromiso.

2.    El plan debe comenzarse por estabilizar los procesos, o por definir la estabilidad existente.

Estabilizar los procesos, saber que se hace y que logra generalmente.  Se ubica si hay personas fuera del sistema ya sea que se encuentren por abajo o por arriba de sus niveles de calidad, por ello es necesario:

a)    Proporcionar elementos para que todo el personal pueda cumplir las reglas mínimas.

b)    Establecer sanciones claras cuando no se cumplan éstas reglas mínimas.

3.    Diseñar los resultados deseados

El siguiente paso es definir a qué resultados queremos llegar, es decir los niveles de aprendizaje que deseamos alcanzar con nuestros egresados, pero con metas realistas, no utópicas que sean posibles de realizar.

4.    El plan debe privilegiar los procesos de prevención del problema

Cuando el problema tiene varias causas se deben priorizar esas causas, para que el plan tenga acciones para atacarlas, es inclusive mejor combatir las causas, para ello es necesario modificar los procesos, raíz de la buena o mala calidad.

5.    El plan debe privilegiar la disminución de las variaciones por encima de la elevación del promedio

Es evidente que los alumnos no son artículos. Todos son distintos y tienen variadas capacidades y habilidades

6.    El plan requiere programas más precisos

Se trata de repetir los aspectos específicos que involucran a ciertos miembros de la planta personal, alumnos o padres de familia, lo que se les llama “círculos de calidad”.

   El plan se pone en práctica y se monitorea

   Los programas de trabajo y el plan deben introducirse en nuevas prácticas y definidas con claridad. Ya que el plan plantea modificar los procesos es necesario revisar las prácticas necesarias, a esta revisión se le llama monitoreo. Se refiere al actuar de las personas en sus prácticas cotidianas (procesos). Es de carácter grupal y se requieren criterios, los cuales pueden ser cualitativos – esfuerzos, actitudes, constancia y autocrítica- y de carácter cualitativo con indicadores precisos, esto ya es, por ejemplo cuando el esfuerzo puede calibrarse en la medida que los docentes estén laborando.

Otro proceso de monitoreo es fortalecer el diálogo con los beneficiarios que resulta función de todos los directivos y docentes de la escuela.

Los resultados se evalúan

El proceso se monitorea. Los resultados se evalúan que en educación resulta una práctica común pero no se monitorea solo se evalúa, y así no se puede mejorar la calidad, porque no es posible evaluar a las personas sólo

por su resultado final que se mide a través de muchas pruebas de aprendizaje. Es necesario ver si en la evaluación si los procesos que se cambiaron contribuye a mejorar los resultados.

Se cierra un ciclo y comienza otro

Establecer los nuevos niveles de comportamiento para evitar la inclinación a problemas que ya se han visto, al director le corresponde revisar normas, directivas y reglamentos de manera que se queden nuevos reglas.

El ciclo PHRA

Planificar: hacer planes de mejoramiento en las prácticas actuales.

Hacer: aplicación del plan

Revisar: si se ha producido de la forma deseada.

Actuar: prevenir la recurrencia a institucionalizar el mejoramiento.

Comentario:

Antes que hacer alguna acción donde se cree que existe un problema se debe revisar bien sus causas, reconocer que hay errores y desplegar un plan con un objetivo bien trazado, los integrantes con compromiso y las reglas claras, ya una vez articulado y puesta en marcha se necesita que haya un monitoreo de los proceso y exista una evaluación para verificar resultados.

Referencia: Schmelkes, Sylvia (1995) Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas (1ª edición) México, D.F.: OEA/SEP